LTG Ulm GmbH ist eine der Deutschen Niederlassungen der weltweit operierenden Luminator Technology Group (www.luminatortechnologygroup.com) und gehört zu den führenden Anbietern für Passagier-Informationssysteme im öffentlichen Personennahverkehr. Zusammen mit unseren Schwestergesellschaften in Europa entwickeln, vertreiben und integrieren wir Systeme für und bei unseren Kunden weltweit.

Für die Führung unseres IT-Service-Desk-Teams an unserem Standort Ulm suchen wir eine motivierte und engagierte Persönlichkeit als:

Teamleiter Service Desk (m/ w/ d) – Vollzeit

Ihre Tätigkeiten:

  • Übernahme der disziplinarischen und fachlichen Leitung des lokalen IT-Service-Desk-Teams von 4 Mitarbeitern.
  • Verantwortung für die Wiederherstellung des definierten Betriebszustands eines IT Service in der vorgeschriebenen Lösungszeit.
  • Neben Störungen werden auch alle Anfragen (Service Requests) der Anwender über das Service Desk erfasst; außerdem wird erste Hilfestellung geleistet und gegebenenfalls die weitere Bearbeitung in der nachgelagerten Supporteinheit koordiniert.
  • Sicherstellung eines reibungslosen IT-Servicebetriebs gemäß den Zielvorgaben (SLAs, KPIs und Qualität) unserer anspruchsvollen namhaften Kunden.
  • Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im / Weiterentwicklung des 1st und 2nd Level Support.
  • Kontinuierliche Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung unserer Servicequalität.
  • Pflege und Weiterentwicklung des Ticketsystems TickX sowie Erstellung und Auswertung von Reports.
  • Intensiver Austausch und Zusammenarbeit mit den Ansprechpartnern des Kunden, sowie internen Fachbereichen.

Das bringen Sie mit:

  • Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker sowie idealerweise erste Führungserfahrung.
  • Gute Windows- (Client / Server) und Betriebssystem-Kenntnisse (WSUS, Domain / Active Directory).
  • ITIL-Kenntnisse oder Zertifizierung ITIL-Foundation (z. B. IT Service Management) wünschenswert.
  • Verständnis der Systemkommunikation (RS232, RS485, Ethernet). Datenbank-SQL-Kenntnisse, lesen von XML-Strukturen.
  • Analytisches und prozessorientiertes Denken und Handeln gepaart mit hoher Service- und Kundenorientierung.
  • Belastbarkeit und ein sehr hohes Verantwortungsbewusstsein. Soziale Kompetenz, Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Empathie.
  • Übernahme von Bereitschafsdiensten.
  • Gute Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift.

Sie sind unsicher, ob Sie die beschriebenen Anforderungen erfüllen? Bewerben Sie sich trotzdem! Mit uns finden Sie einen Arbeitgeber mit klarer Vorwärtsstrategie und einer tollen, familiären Arbeitsatmosphäre sowie flachen Hierarchien und menschlichen Werten. Sie können bei uns viel bewegen, aber auch viel lernen und sich einbringen. Klingt das interessant? Wir können Ihre Bewerbung kaum erwarten.

LTG Ulm GmbH
Frau Galina Becker
HR Business Partner
Lise-Meitner-Str. 16
89081 Ulm

0731 590 99 100 / bewerbung@ltg-emea.com / www.luminatortechnologygroup.com

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